Termenii de Rezervare pentru Clienți

În vigoare de la 1 iunie 2026

Aceștia sunt termenii dintre dvs. și ORAROS LTD atunci când folosiți Oraros pentru a găsi și a rezerva programări. Prin utilizarea Oraros pentru a face sau a gestiona o rezervare, sunteți de acord să fiți obligat de acești termeni.

1. Cine suntem și ce face Oraros

ORAROS LTD („Oraros", „noi", „nostru/noastră") este o societate înregistrată în Anglia și Țara Galilor sub numărul 17227040.

Oraros este o platformă online de rezervări. Conectăm clienții cu afaceri independente — frizerii, saloane de coafură, studiouri de manichiură, afaceri din domeniul înfrumusețării și afaceri similare bazate pe programări (fiecare denumită o „Afacere"). Atunci când rezervați o programare prin Oraros, programarea în sine și serviciul subiacent sunt furnizate de Afacere, nu de Oraros.

Pe scurt: Oraros este software-ul de rezervare. Afacerea este furnizorul serviciului.

2. Cui i se aplică acești termeni

Acești termeni se aplică oricui folosește Oraros pentru a face sau a vizualiza rezervări, indiferent dacă creați un cont sau nu. Acoperă clienții înregistrați cu un cont Oraros; vizitatorii care fac rezervări fără cont; clienții care plătesc online prin Stripe la momentul rezervării; și clienții care plătesc în persoană la programare.

Dacă creați un cont, se aplică și Politica noastră de Confidențialitate și Politica privind Cookie-urile. Dacă faceți o rezervare în numele altcuiva (de exemplu, un părinte care rezervă pentru un copil), confirmați că aveți autoritatea de a face acest lucru și de a partaja datele acelei persoane cu noi și cu Afacerea.

3. Eligibilitate

Trebuie să aveți cel puțin 16 ani pentru a crea un cont Oraros și a face rezervări în nume propriu. Dacă aveți între 13 și 16 ani, puteți face rezervări doar cu implicarea unui părinte sau tutore, iar părintele sau tutorele rămâne responsabil pentru rezervare. Dacă rezervați un serviciu pentru un copil sub 16 ani, confirmați că sunteți părinte sau tutore legal sau aveți permisiunea acestora.

4. Rezervarea dvs.

Pentru a rezerva o programare, selectați o Afacere, un serviciu, o dată și oră și un membru al personalului acolo unde este oferit. Furnizați numele, e-mailul, numărul de telefon și orice note pe care Afacerea le solicită. Atunci când trimiteți o rezervare, Afacerea o primește. Acolo unde Afacerea folosește confirmarea automată, rezervarea dvs. este confirmată imediat. Acolo unde Afacerea analizează rezervările manual, Afacerea poate accepta, refuza sau propune o oră alternativă într-o perioadă rezonabilă. Veți primi o confirmare prin e-mail atunci când rezervarea dvs. este acceptată.

Contractul pentru serviciu este între dvs. și Afacere. Oraros nu este parte la acel contract. Noi furnizăm software-ul de rezervare; Afacerea furnizează serviciul. Dacă Afacerea anulează rezervarea dvs., nu poate livra serviciul, întârzie sau este altfel indisponibilă, aceasta este o problemă între dvs. și Afacere. Vă vom ajuta să luați legătura cu Afacerea acolo unde există o problemă legată de platformă (de exemplu, o rezervare confirmată care nu a apărut în calendarul Afacerii), dar nu suntem responsabili pentru conduita Afacerii.

Sunteți de acord să vă prezentați la timp la programare, să anulați sau să reprogramați la timp în conformitate cu politica de anulare a Afacerii dacă nu puteți ajunge, să plătiți pentru serviciu la prețul afișat la rezervare și în conformitate cu termenii Afacerii (inclusiv orice politică de avans) și să tratați personalul Afacerii cu respect. Neprezentările repetate sau anulările tardive pot duce la refuzul Afacerii de a vă mai accepta rezervări viitoare și pot determina Oraros să vă restricționeze contul acolo unde comportamentul perturbă platforma.

5. Anulare, reprogramare și returnări

Fiecare Afacere își stabilește propria politică de anulare, reprogramare și returnări și o afișează în fluxul de rezervare înainte de a confirma. Vă rugăm să o citiți.

Puteți anula sau reprograma din contul dvs. (clienți înregistrați) sau urmând link-ul din e-mailul de confirmare (vizitatori). Acolo unde Afacerea percepe un avans sau o taxă pentru anularea tardivă, se aplică acea politică.

Acolo unde ați plătit online și aveți dreptul la o returnare, Afacerea emite returnarea prin propriul cont Stripe — Oraros nu deține plata dvs. și nu emite returnări. Returnările apar de obicei pe cardul dvs. în 5–10 zile lucrătoare.

Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea serviciului, discutați mai întâi cu Afacerea. Sunt cei mai bine plasați pentru a rezolva direct problema. Aveți drepturi statutare împotriva Afacerii conform legii consumatorilor (în România, Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Codul Civil și OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii). Aceste drepturi nu sunt afectate de rolul Oraros ca platformă.

Atunci când rezervați un serviciu pentru o dată și oră specifică prin Oraros, dreptul de retragere conform regulilor de vânzare la distanță (OUG 34/2014, Art. 16(a)) nu se aplică în mod normal odată ce serviciul a fost prestat la ora convenită. Atunci când anulați înainte ca serviciul să fie prestat, se aplică politica de anulare a Afacerii. Prin rezervare, solicitați expres ca Afacerea să înceapă prestarea serviciului la ora programării convenite.

Dacă apare o încasare pe cardul dvs. pe care nu o recunoașteți, verificați mai întâi istoricul rezervărilor și e-mailurile de confirmare. Dacă credeți că Afacerea v-a încasat greșit, ridicați mai întâi problema cu Afacerea; dacă nu este rezolvată, se aplică procesul de chargeback al emitentului cardului dvs. Trimiteți un e-mail la support@oraros.com dacă credeți că există o problemă la nivelul platformei.

6. Plăți

În funcție de Afacere, veți plăti fie online la momentul rezervării — prin Stripe, în contul Stripe Connect al Afacerii — fie în persoană la programare, prin orice metodă acceptată de Afacere. În ambele cazuri, Afacerea este comerciantul de înregistrare și Oraros nu primește niciodată plata dvs.

Dacă plătiți online, datele cardului dvs. sunt procesate de Stripe în conformitate cu standardele de confidențialitate și securitate ale Stripe. Oraros nu vede, nu stochează și nu are acces la numărul cardului dvs., data expirării sau CVC. Putem vedea metadate precum marca cardului, ultimele patru cifre și țara de facturare în scopul prevenirii fraudei.

Prețurile sunt afișate în moneda Afacerii (de obicei RON pentru afacerile din România, GBP pentru afacerile din UK și EUR pentru alte țări UE). Emitentul cardului dvs. poate aplica taxe de schimb valutar dacă cardul dvs. este într-o monedă diferită.

7. Contul dvs.

Crearea unui cont este opțională, dar vă permite să vă gestionați rezervările, să vedeți istoricul, să salvați Afacerile favorite și să primiți memento-uri personalizate. Alegeți o parolă puternică, nu o partajați și trimiteți un e-mail la support@oraros.com dacă suspectați un acces neautorizat.

Vă puteți închide contul oricând din setări sau trimițând un e-mail la support@oraros.com. Vom păstra evidențele rezervărilor pentru perioada prevăzută în Politica noastră de Confidențialitate (de obicei șase ani pentru obligațiile fiscale și de litigii, sau zece ani pentru evidențele contabile asociate afacerilor românești) și apoi le vom șterge sau anonimiza. Procesul complet este descris la https://www.oraros.com/ro/juridic/stergere-cont.

8. Conduita dvs.

Sunteți de acord să nu folosiți nume false, date de contact false sau informații de plată false; să nu faceți rezervări pe care nu intenționați să le onorați; să nu faceți rezervări repetate ca formă de hărțuire sau atac de tip denial-of-service împotriva unei Afaceri; să nu trimiteți recenzii false; să nu hărțuiți, defăimați sau amenințați personalul sau alți utilizatori; să nu încercați să accesați contul altui utilizator sau să extrageți date din platformă; să nu folosiți Oraros în orice scop ilegal; să nu încărcați cod rău intenționat; și să nu recoltați (scrape), copiați sau republicați conținut de pe Oraros fără permisiune. Vă putem suspenda sau înceta contul pentru încălcări grave sau repetate.

9. Recenzii și evaluări

Acolo unde Oraros oferă recenzii, acestea trebuie să fie oneste și bazate pe o experiență reală; nu trebuie să fie defăimătoare, abuzive, discriminatorii, fără legătură cu subiectul sau să conțină date cu caracter personal ale altei persoane. Putem modera sau elimina recenzii care încalcă aceste reguli. Rămâneți responsabil pentru ceea ce postați.

10. Datele și confidențialitatea dvs.

Modul în care prelucrăm datele dvs. cu caracter personal este stabilit în Politica noastră de Confidențialitate la https://www.oraros.com/ro/juridic/confidentialitate. Pe scurt: partajăm detaliile rezervării dvs. cu Afacerea pentru ca aceasta să poată livra serviciul. Odată partajate, Afacerea este și ea operator pentru acele date și are propriile responsabilități. Vă trimitem implicit e-mailuri tranzacționale legate de rezervarea dvs. Trimitem e-mailuri de marketing doar acolo unde v-ați abonat. Aveți drepturi de acces, rectificare, ștergere și plângere conform Politicii de Confidențialitate.

11. Cookie-uri

Folosim cookie-uri în conformitate cu Politica noastră privind Cookie-urile la https://www.oraros.com/ro/juridic/cookie. Prima dată când vizitați oraros.com puteți accepta tot, respinge tot sau personaliza.

12. Proprietate intelectuală

Site-ul Oraros, software-ul, marca, logo-urile și designul sunt deținute de ORAROS LTD. Le puteți folosi doar așa cum permite platforma. Numele afacerilor, logo-urile și conținutul aparțin Afacerii relevante.

13. Răspundere

Nimic din acești termeni nu exclude sau limitează răspunderea noastră pentru deces sau vătămare corporală cauzată de neglijența noastră, pentru fraudă sau declarație frauduloasă sau pentru orice nu poate fi limitat conform legii consumatorilor din UE sau România.

Sub rezerva acesteia, Oraros nu este responsabil pentru conduita Afacerii sau calitatea serviciului pe care îl livrează; pentru politica de prețuri, returnări sau anulare a Afacerii; pentru vătămare corporală, daune materiale sau alte pierderi care decurg dintr-un serviciu pe care l-ați rezervat; pentru eșecurile terților precum Stripe, furnizorul dvs. de internet sau sistemele proprii ale Afacerii; sau pentru pierderea rezervărilor din cauza unor evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil.

Acolo unde Oraros este vinovat pentru o problemă a platformei (de exemplu, un bug software care v-a cauzat o pierdere directă), răspunderea noastră totală față de dvs. este limitată la valoarea mai mare dintre 100 GBP și orice taxă de serviciu pe care ne-ați plătit-o direct — care, în prezent, este de obicei zero, pentru că plătiți Afacerea, nu pe noi. Acest plafon nu se aplică răspunderii care nu poate fi exclusă conform celor de mai sus.

14. Modificări ale acestor termeni

Putem actualiza acești termeni. Modificările semnificative vor fi notificate clienților înregistrați prin e-mail cu cel puțin 14 zile înainte de intrarea în vigoare. Data intrării în vigoare din partea de sus a acestei pagini reflectă versiunea actuală.

15. Lege guvernantă și drepturile dvs.

Acești termeni sunt guvernați de legile Angliei și Țării Galilor, sub rezerva, în fiecare caz, a legilor imperative de protecție a consumatorilor din țara dvs. de reședință obișnuită, pe care nu încercăm să le înlăturăm. Dacă sunteți un consumator cu reședința obișnuită în România sau într-un alt stat membru UE, puteți iniția proceduri în instanțele din țara dvs. de reședință obișnuită conform Regulamentului (UE) nr. 1215/2012 (Bruxelles I bis). Consumatorii din UE pot folosi, de asemenea, platforma de Soluționare Online a Litigiilor a Comisiei Europene la ec.europa.eu/consumers/odr.

Dacă aveți o preocupare privind protecția datelor, puteți depune o plângere la ANSPDCP în România (dataprotection.ro, Bd. G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, București), la ICO în UK (ico.org.uk) sau la autoritatea națională de supraveghere a țării dvs.

16. Contact

Pentru orice întrebare despre o rezervare, contul dvs. sau acești termeni, trimiteți un e-mail la support@oraros.com.